Questions fréquentes Services+
Pourquoi ces changements sont-ils mis en place ?
Pour simplifier les processus pour les parents.
Pour réduire les erreurs administratives.
Pour renforcer le contrôle sur les enfants dont nous avons la charge.
Comment va être renforcé le contrôle?
A partir du 1er Décembre notre staff sera équipée d’une app connectée real-time a nos serveurs. Cela nous permettra de connaître a tout instant oú devrait se trouver tout enfant. Si l’enfant n’est pas localisé, notre staff peut contacter immédiatement les parents pour se renseigner et pouvoir prendre des mesures sans délai.
Les prix vont-ils changer ?
Non. On les a tout simplement arrondis en € (à la baisse).
On a aussi lancé 2 nouveaux combinaisons plus appropriées pour le numérique et les parents:
les carnets de 10 tickets pour 40€ disparaissent en faveur de la reserve journalière pour 4€.
un nouveau produit dance Afro + garderie mercredi qui réduit le prix de l’activité de 50%.
Quelle est la date de lancement de Services+ ?
Services+ sera lancé le 1er décembre 2023 avec une semaine de transition pour permettre a tous les parents d’ajuster au nouveau système.
Peut-on toujours payer par virement bancaire ?
Non, seules les cartes de crédit seront acceptées, et aucune réservation manuelle n'est possible pour maintenir l'intégrité du système.
Quels services sont disponibles dans Services+ ?
Actuellement, tous les services de Garderie, les activités et les packs sont proposés, avec davantage de services à venir.
Comment cela m’affecte-t-il?
Beaucoup. Á partir de maintenant tous les services sont pré-payés et la souscription est nécessaire pour pouvoir être admis et participer.
Si j'oublie de payer pour le jour même ou la veille, puis-je le faire quand même ?
Oui, notre page Services+ est prête à accepter ces cas, et il n'y aura pas de frais supplémentaires pour cela.
Puis-je continuer à acheter hors ligne ?
Non, tout sera numérique à partir de Décembre. Certains achats effectués avant le 1er décembre resteront valides, notamment les packs mensuels et annuels de Garderie s'ils ont été payés. Sinon, une inscription via le site web est nécessaire.
À quel point toutes les données que je dois entrer sur le web sont-elles importantes ?
Extrêmement importantes. Grâce à ces données, notre système aide nos surveillants à suivre les enfants dont ils ont la charge et à entrer rapidement en contact avec les parents en cas de besoin. Faites spécialement attention aux dates et les formats!! Renseignez d’abord le mois, puis le jour, puis l’année (format numérique).
J'ai déjà payé pour la garderie pour cette année. Que se passe-t-il maintenant ?
Pour le service annuel de la garderie : Si vous avez déjà payé, vous n'avez bien sûr pas besoin de racheter.
Si vous n’avez pas payé et pour toutes les garderies mensuelles et quotidiennes ainsi que pour toutes les activités (même si elles ont commencé avant le 1er décembre, comme c'est le cas pour toutes), l'achat doit être effectué via le site web de Services+.
Dois-je payer la Garderie si mon enfant a une activité le même jour ?
Seulement le mercredi, mais nous avons lancé un “pack” activité mercredi + garderie avec un fort rabat de 80€ sur la garderie annuelle mercredi pour ceux qui s'abonnent annuellement aux deux services.
Si l'un de mes enfants attend que son frère ou sa sœur termine, doit-il payer pour la Garderie ?
Non, mais il est nécessaire pour nous de suivre tous les enfants dans notre système. Par conséquent, il est nécessaire de l'inscrire au pack annuel qui ne coûte que 1 € par an pour qu'il soit enregistré dans le système. Recherchez le pack “bro+” / fratrie - sibling sur notre site web.
J'ai juste acheté un service. Pourquoi ma commande est-elle marquée comme "Pending" ?
Ce champ est réservé aux entreprises qui doivent effectivement livrer un produit par l'intermédiaire d'un partenaire logistique, ce qui n'est pas notre cas. Ignorez cette information. Toutes les acquisitions chez Services+ sont immédiatement acceptées et facturées.
Je n’ai pas encore reçu ma facture…
Les factures web en Croatie doivent passer par un proces de “fiscalization” et cela peut prendre du temps. Les factures peuvent mettre jusqu’à 2 heures pour vous parvenir et viendront depuis l’email de notre partenaire pour “fiscalization”: eracuni
Puis-je encore utiliser mes tickets restants ?
Vous pouvez les utiliser jusqu'à la fin de novembre. À partir de décembre, tout sera numérique, et ces tickets ne seront plus valides.
Puis-je obtenir un remboursement pour ces tickets ?
Vous pouvez les échanger contre un nombre équivalent de bons, vous accordant une réduction de 4 € sur des achats futurs. Remettez-les simplement à l'un de nos surveillants.
